Soporte y mantenimiento

Brindamos soporte y mantenimiento, ya sea en forma posterior a la implantación de un proyecto, desarrollo o como actividad independiente para un nuevo cliente.

En este servicio, la gestión de los incidentes es clave, entendiendo por incidente, cualquier evento que no es parte de la operación normal del sistema y que puede causar una interrupción o reducción en su calidad, pudiendo ser reportado por usuarios de la operativa o por el equipo de tecnología. También podrán considerarse consultas, problemas de infraestructura y mejoras.

La gestión de incidentes tiene como objetivo restaurar la operación normal, lo antes posible, minimizando las interrupciones al funcionamiento y asegurando que se mantengan los niveles de servicio acordados.